Как в B2B возвращают доверие Ошибки случаются у всех, полностью избежать их не выйдет. Важно другое: что происходит дальше. По моему опыту, судьбу отношений с клиентом определяют первые часы после сбоя.  Кто-то в этот момент занимает оборону и ищет виноватых внутри команды. Кто-то тянет с ответом в надежде, что всё уляжется само. А кто-то сразу […]