В Австралии произошел резонансный случай, связанный с внедрением искусственного интеллекта в рабочие процессы, который стал причиной увольнения 65-летней Кэтрин Салливан, проработавшей в банке четверть века, 6 сентября сообщила британская газета The Sun.

Салливан занимала должность, связанную с обслуживанием клиентов, и, как она сама признается, ее работа заключалась в том, чтобы отвечать на запросы и решать проблемы клиентов. Однако с недавнего времени ей было поручено разработать и протестировать ответы для нового ИИ-сервиса под названием Bumblebee AI.

Ситуация стала меняться, когда руководство банка решило оптимизировать процессы и освободить сотрудников от рутинной работы. Вскоре после внедрения системы искусственного интеллекта Кэтрин и других работников уведомили об увольнении.

«Мы просто чувствовали себя никем, просто числами», — поделилась Салливан своими переживаниями.

Это высказывание отражает не только ее личные чувства, но и общую тревогу многих работников, которые столкнулись с угрозой потери рабочих мест из-за автоматизации.

После увольнения Кэтрин начала задавать своему начальству вопросы о причинах сокращения, однако на протяжении восьми рабочих дней не получила ни одного ответа. В это время банк столкнулся с неожиданными трудностями: внедренный ИИ не справился с увеличившимся потоком звонков от клиентов. Это привело к тому, что часть уволенных сотрудников была приглашена обратно на работу. Однако Кэтрин отказалась от предложения, объяснив это тем, что новая должность не соответствовала ее прежним обязанностям и не гарантировала стабильности.

Этот случай поднимает важные вопросы о последствиях внедрения ИИ в рабочую среду. Многие компании стремятся использовать технологии для повышения эффективности, но часто забывают о человеческом факторе и последствиях для своих сотрудников. Банк, в свою очередь, заявил о пересмотре своей внутренней политики и предложении помощи уволенным работникам, однако продолжает развивать программу в области искусственного интеллекта.

Проблема автоматизации рабочих мест становится все более актуальной не только в Австралии, но и во всем мире. По данным различных исследований, значительная часть работников опасается за свои позиции из-за растущего влияния технологий. Ранее в России было проведено исследование, согласно которому каждый второй россиянин воспринимает ИИ как помощника, что свидетельствует о неоднозначном отношении к новым технологиям.

Кэтрин Салливан стала символом проблемы, с которой сталкиваются многие работники старшего возраста. Увольнение после долгих лет службы оставило у нее чувство неопределенности и беспокойства о будущем. Она не одна такая: тысячи людей по всему миру испытывают подобные чувства из-за стремительного развития технологий.