Треть российских покупателей (32%) при технической ошибке онлайн-магазина откладывают покупку и возвращаются к ней позже. Еще 22% уходят с сайта после попытки обновить страницу, столько же ищут товар у конкурентов или оформляют заказ по телефону. Лишь 14% сообщают об ошибке в службу поддержки, а 7% - пишут о проблеме в социальных сетях магазина. Такие данные приводит IT-интегратор AWG, который провел опрос среди пользователей онлайн-магазинов, чтобы выяснить, как представители разных поколений реагируют на проблемы при оформлении заказов.