Экипаж самолета Air India Boeing 787-9 с регистрационными знаками VT-ANX выполнял рейс из лондонского аэропорта Хитроу (Великобритания) в Бангалор (Индия). Во время запуска двигателя экипаж заметил, что левый переключатель управления подачей топлива дважды не удерживался в рабочем положении и самопроизвольно двигался в направлении положения, при котором поступление топлива к двигателю прекращается.