Несоответствия в маршруте, неожиданные доплаты и принудительные остановки — именно с такими трудностями туристы чаще всего сталкиваются во время экскурсий, предупредил руководитель отдела развития бизнеса сервиса онлайн-бронирования экскурсий и туров Tripster Илья Силивоник. Его слова приводит «Газета.Ru».

Собеседник издания отметил, что одной из главных причин недовольства экскурсией являются случаи, когда за включенные в программу активности на месте требуется дополнительно оплачивать. Например, в популярных туристических маршрутах часто включают остановки в магазинах и на дегустациях. Там посетителей активно побуждают к покупкам, от которых гиды получают свой процент, однако полезной и познавательной информации, связанной с темой экскурсии, предоставляют немного.

«Посещение таких точек — распространенная практика. Но когда из описания не очевидно, что туристов ждет подобный формат, многие воспринимают такие ситуации как обман», — уточнил Илья Силивоник.

Для уменьшения вероятности неприятных ситуаций рекомендуется бронировать экскурсии через проверенные онлайн-платформы или туроператоров. Силивоник отметил, что в таких случаях вопросы, как правило, решаются оперативно. При покупке экскурсий оффлайн у частных продавцов, например, на улице или пляже, вернуть деньги в случае проблем бывает довольно сложно, а жалобы зачастую остаются без внимания.

Кроме того, насторожиться стоит, если гид перед экскурсией отвечает с большими задержками, уклоняется от конкретных ответов о программе или не готов уточнить детали маршрута. Дополнительным сигналом для сомнений в качестве услуги может стать резкая замена гида.

Если услуга была предоставлена некачественно или не соответствует заявленному описанию, турист вправе потребовать возврат денежных средств, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако важно заранее зафиксировать все нарушения: сделать фотографии, сохранить переписку и собрать любые другие доказательства. Эти материалы могут пригодиться в дальнейших разбирательствах и при оформлении компенсации, пояснил собеседник журналистов.

Ранее говорилось, что российские туристы начали жестко экономить на отдыхе. Путешественники все чаще отдают предпочтение бюджетным вариантам размещения, избегают экскурсионных программ и уменьшают продолжительность пребывания на курортах.

Так, россияне стали придерживаться строго закрепленных лимитов расходов, избегая выходить за рамки запланированного бюджета. Хотя стоимость туристических путевок в пиковые сезоны выросла на 10-30%, значительное число людей предпочитает искать варианты по ценам прошлого года. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.

Сообщение Силивоник назвал доплату на экскурсиях за активности частой схемой обмана появились сначала на Общественная служба новостей.