По данным опроса бизнеса, 62% продавцов сталкивались с проблемами при возвратах качественных товаров, 51% — систематически. Сложна ситуация с косметикой, БАДами, товарами личной гигиены и другими категориями, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу. Поэтому в Минэкономразвития представили законопроект, ужесточающий правила по возврату онлайн – покупок.

Какими должны быть правила работы с возвратами на маркетплейсах, в эфире Общественной службы новостей рассказал председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов.

«Мы покупаем у продавца, у нас юридические отношения с продавцом. На этом строится вся модель маркетплейса, которая ни за что не отвечает. Я понимаю продавцов, когда они говорят, что повысили очередные комиссии на одной из площадок в конце августа, а кредитные средства требуют обратно. Сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат. Это норма в статье нашего закона о защите прав потребителей двадцать лет существует, но ей не пользуются. Потому что была попытка и это вызвало отток клиентов с этой площадки на другую. Пока мы платформы не заставим делать так, как хочет продавец, ничего, к сожалению, не изменится».

Тем не менее Алексей Койтов отметил, что для продавцов в новом законопроекте Минэкономразвития подготовлен не один позитивный инструмент, например, прямой запрет маркетплейсам снижать цену продавца, если он установил нижнюю планку.

Сообщение В Союзе потребителей призвали сделать платным возврат товаров на маркетплейсах появились сначала на Общественная служба новостей.