Россияне вскоре смогут не только забирать заказы, но и планировать отпуск в пунктах выдачи Wildberries. Компания готовит новый формат обслуживания клиентов, который позволит бронировать туристические поездки непосредственно в ПВЗ. Первые такие точки могут появиться в Москве.

О планах развития туристического направления рассказал руководитель WB Travel Тарас Демура. По его словам, компания рассматривает возможность создания специальных зон для консультаций и оформления путешествий прямо в пунктах выдачи заказов. Таким образом привычные ПВЗ могут превратиться в полноценные центры клиентского сервиса с дополнительными услугами.

Как отметил Демура, несмотря на стремительный рост онлайн-бронирований, многие туристы по-прежнему нуждаются в профессиональной помощи при выборе отдыха. Покупателям важно получить консультацию по маршрутам, отелям, перелетам и особенностям поездки, особенно если речь идет о семейном отдыхе или зарубежных направлениях.

Именно поэтому Wildberries планирует не ограничиваться только цифровым сервисом. В компании рассматривают возможность размещения в пунктах выдачи туристических консультантов, которые смогут помочь клиентам подобрать оптимальный вариант путешествия и ответить на возникающие вопросы.

Эксперты туристического рынка отмечают, что такой формат может привлечь дополнительную аудиторию. Сегодня многие россияне привыкли пользоваться маркетплейсами для покупки самых разных товаров и услуг, поэтому расширение ассортимента в сторону туризма выглядит логичным продолжением развития экосистемы.

Аналитики считают, что объединение онлайн-бронирования и живого общения с консультантом может стать одним из новых трендов туристического рынка. Если проект окажется успешным в Москве, подобный формат в будущем может распространиться и на другие регионы страны.