В Свердловской области стартовала программа по изменению культуры общения между медицинским персоналом и пациентами. Вместо привычных лекций врачи и медсёстры теперь осваивают бизнес-игры и тренинги, чтобы научиться предотвращать конфликты на ранних стадиях, пишут коллеги из "Екатеринбург сегодня".

С 17 по 19 августа на базе Регионального кадрового центра здравоохранения обучение прошли 210 наставников из медучреждений региона. Главная цель — внедрение единого стандарта бесконфликтного общения в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», направленного на повышение качества и доступности медицинской помощи.

Вместо традиционных лекций участникам предложили интенсивную практику. Специалисты Центра развития компетенций Московской области привезли в Екатеринбург авторские методики, разработанные на базе Московского областного научно-исследовательского клинического института имени А. М. Смирнова. Они не только провели тренинги, но и передали права на эти разработки свердловским коллегам.

Программа включала две бизнес-игры: «Навигация наставников» и «Антиконфликтин». С их помощью медики отрабатывали навыки коммуникации с учётом типа личности собеседника, учились подбирать правильные слова в напряжённых ситуациях, давать обратную связь и находить компромиссы с использованием педагогических и психологических приёмов.

Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью, — отметила директор Уральского института управления здравоохранением имени М. О. Сидорова Лена Низаева.

Снижение уровня конфликтности напрямую влияет на доверие между врачом и пациентом. Когда человек чувствует, что его слышат, он охотнее соблюдает рекомендации и не боится задавать вопросы, что в конечном счёте сказывается на результатах лечения.

Участники тренингов высоко оценили их практическую направленность. В ближайшее время в каждой больнице появятся внутренние тренеры, которые будут обучать коллег искусству бесконфликтного общения. Дорожная карта по внедрению полученных стандартов уже формируется.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Сыр в мышеловке оставляли зря: обычный продукт с кухни может оказаться удобнее

Судьба откроет новую дверь через близкого человека: кому повезет до конца августа

Родители произносили настоящее пожелание, называя дочь одним из этих имен

Выберите будильник за три секунды — и узнайте свою первую реакцию, когда планы внезапно меняются

Это место скрывалось в 50 км от мегаполиса: почему Сысерть называют сказочным Уралом

Добавьте «КУ66» в список избранных в Google Поиске