Результаты опроса российских интернет-пользователей, который провел Аналитический центр ВЦИОМ вместе с Ассоциацией цифровых платформ, показывают: для 90% покупателей в сети описание товара, рейтинги, отзывы и прочие сведения на цифровых площадках служат таким же основанием доверять качеству, как и личный осмотр в традиционном магазине. За минувший год приобретения в интернете совершали 97% респондентов, и практически все они пользовались маркетплейсами и другими цифровыми платформами.

Наиболее востребованным ориентиром оказалось детальное описание характеристик и состава продукции — его назвали 69% онлайн-покупателей. Если учесть тех, кому дополнительно важен высокий рейтинг товара, показатель вырастает до 83%, а с фотографиями и видео в отзывах — до 87%. Развернутые отзывы поднимают долю до 89%, а фото- и видеоматериалы в карточке товара — до 90%. Пять перечисленных признаков охватывают девять из десяти онлайн-покупателей: каждый участник опроса указал хотя бы один ориентир, позволяющий доверять качеству товара не меньше, чем при личном осмотре. Дальнейшее расширение набора признаков практически не увеличивает эту долю.

Критерии доверия зависят от пола и возраста. У покупательниц сочетание подробного описания, фотографий и видео в отзывах и высокого рейтинга товара охватывает 89%. У мужчин комбинация развернутых отзывов, детального описания характеристик и высокого рейтинга охватывает 81%. Молодым покупателям 18–24 лет важно видеть вместе высокий рейтинг, число заказов, фотографии и видео в карточке товара — 90%. Покупатели старше 60 лет ориентируются на подробное описание, развернутые отзывы и ответы продавца на вопросы — этот набор охватывает 85%.

«Когда товар нельзя подержать в руках, на помощь приходят инструменты цифровых платформ: описание и состав, рейтинг, фото и видео, отзывы других покупателей. Вместе они помогают понять не только качество товара, но и то, как он ведет себя в реальной жизни. Поэтому выбор онлайн сегодня может быть таким же надежным, как в обычном магазине», — заявил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.

Число иностранных граждан, получающих высшее образование в России, продолжает увеличиваться. Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования аналитического центра ВЦИОМ и платформы «Неравнодушный человек». Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.

Сообщение ВЦИОМ: 90% онлайн-покупателей доверяют качеству товара без осмотра появились сначала на Общественная служба новостей.