«ИИ-бумеранг»: уволенных из-за нейросетей работников зовут обратно — AP
![«ИИ-бумеранг»: уволенных из-за нейросетей работников зовут обратно — AP]()
Некоторые компании, сократившие штат из-за внедрения искусственного интеллекта (ИИ), снова нанимают уволенных сотрудников, 1 ноября сообщает агентство Associated Press (AP).
«Когда вам нужно критическое мышление, сотрудничество, креативность, институциональные знания — это те вещи, которые ИИ просто не может воспроизвести», — приводит агентство слова руководителя рекрутинговой компании Robert Half Билла Дрисколла. По данным AP, такое явление уже получило название «ИИ-бумеранг».
Возвращение людей на рабочие места связано с тем, что ИИ-технологии нуждаются в большем контроле со стороны персонала, чем предполагалось, указывается в публикации. Кроме того, как отмечает агентство, искусственный интеллект не способен распознавать эмоции, мыслить критически и проявлять творческий подход.
Так, шведская компания Klarna, работающая по схеме «купи сейчас, плати потом», в 2024 году заменила чат-ботами и ИИ 700 из примерно 3 тыс. сотрудников службы поддержки, пишет AP. Результаты оказались неоднозначными: деньги удалось сэкономить, но для сложных случаев, например связанных с кражей персональных данных, по-прежнему понадобились квалифицированные специалисты, и в этом году часть работников компания вернула.
В целом, по данным агентства, в колл-центрах США работают около 3 млн человек, и прогнозы для них разнятся — от потери нескольких процентов рабочих мест до исчезновения половины из них в ближайшее десятилетие. Однако спад, вероятно, окажется не таким сильным, поскольку отрасли по-прежнему нужны люди, возможно, даже с более высокой квалификацией, считают в AP.
Напомним, 26 октября агентство Bloomberg сообщило, что Microsoft в рамках сокращения расходов предложила добровольно уволиться более чем 60 тыс. сотрудников в Великобритании, Канаде, США и Индии. Это около 27% штата компании, в которой сейчас работают свыше 223 тыс. человек.
«Это предложение дает сотрудникам, которые рассматривают возможность ухода из компании и имеют на это право, новый шанс совершить это сейчас при нашей поддержке», — заявила в обращении директор по персоналу Microsoft Эми Коулман. По информации источников агентства, в программе могут участвовать финансовый отдел и подразделения Xbox, Windows и Copilot, но не сотрудники центров обработки данных, отделов продаж, маркетинга, кибербезопасности и квантовых вычислений.
Таким образом Microsoft пытается сократить штат без новой волны принудительных увольнений: компания уже понесла большие расходы на инфраструктуру для ИИ и в этом году сокращала персонал. Теперь оставшимся сотрудникам предлагают уйти самим, чтобы проверить, помогут ли добровольные увольнения снизить издержки.
Некоторые компании, сократившие штат из-за внедрения искусственного интеллекта (ИИ), снова нанимают уволенных сотрудников, 1 ноября сообщает агентство Associated Press (AP).
«Когда вам нужно критическое мышление, сотрудничество, креативность, институциональные знания — это те вещи, которые ИИ просто не может воспроизвести», — приводит агентство слова руководителя рекрутинговой компании Robert Half Билла Дрисколла. По данным AP, такое явление уже получило название «ИИ-бумеранг».
Возвращение людей на рабочие места связано с тем, что ИИ-технологии нуждаются в большем контроле со стороны персонала, чем предполагалось, указывается в публикации. Кроме того, как отмечает агентство, искусственный интеллект не способен распознавать эмоции, мыслить критически и проявлять творческий подход.
Так, шведская компания Klarna, работающая по схеме «купи сейчас, плати потом», в 2024 году заменила чат-ботами и ИИ 700 из примерно 3 тыс. сотрудников службы поддержки, пишет AP. Результаты оказались неоднозначными: деньги удалось сэкономить, но для сложных случаев, например связанных с кражей персональных данных, по-прежнему понадобились квалифицированные специалисты, и в этом году часть работников компания вернула.
В целом, по данным агентства, в колл-центрах США работают около 3 млн человек, и прогнозы для них разнятся — от потери нескольких процентов рабочих мест до исчезновения половины из них в ближайшее десятилетие. Однако спад, вероятно, окажется не таким сильным, поскольку отрасли по-прежнему нужны люди, возможно, даже с более высокой квалификацией, считают в AP.
Напомним, 26 октября агентство Bloomberg сообщило, что Microsoft в рамках сокращения расходов предложила добровольно уволиться более чем 60 тыс. сотрудников в Великобритании, Канаде, США и Индии. Это около 27% штата компании, в которой сейчас работают свыше 223 тыс. человек.
«Это предложение дает сотрудникам, которые рассматривают возможность ухода из компании и имеют на это право, новый шанс совершить это сейчас при нашей поддержке», — заявила в обращении директор по персоналу Microsoft Эми Коулман. По информации источников агентства, в программе могут участвовать финансовый отдел и подразделения Xbox, Windows и Copilot, но не сотрудники центров обработки данных, отделов продаж, маркетинга, кибербезопасности и квантовых вычислений.
Таким образом Microsoft пытается сократить штат без новой волны принудительных увольнений: компания уже понесла большие расходы на инфраструктуру для ИИ и в этом году сокращала персонал. Теперь оставшимся сотрудникам предлагают уйти самим, чтобы проверить, помогут ли добровольные увольнения снизить издержки.
