Как удержать клиента и сделать его лояльным Клиент редко хлопает дверью после одной ошибки. Крупные провалы видно сразу, и их разбирают. Опасность — в деталях: не перезвонили вовремя, забыли предупредить, дважды пришлось звонить самому, чтобы узнать статус, не выставили счёт в нужной формулировке. По моему опыту, именно эти мелочи, которые никто не расценивает как проблему, […]