Как системный сервис помогает выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами В работе с B2B-клиентом сложности возникают у любой компании: менеджер не перезвонил, бухгалтерия задержала документы, кто-то забыл предупредить клиента о переносе сроков. Разбор такой ситуации начинается с вопроса «кто виноват». Но такие сбои редко случаются из-за одного человека. Предлагаю посмотреть на сервис как на систему и […]